We gaan steeds meer de goede kant op, meer en meer organisaties beginnen meer en meer de automatisering te omarmen. Stap voor stap. Echter robotisering gaat verder, dit is applicatie overstijgend, waardoor robots het hele administratieve proces uit handen nemen. Vanaf een factuur in de administratie tot een samengestelde jaarrekening. En voor degene die het als een gevaar zien: ik vrees dat de robots dan alsnog ingrijpen en winnen. 

En toch heb ik een voorliefde voor digitaliseren, automatisering en robotisering. Maar echt als onderdeel, of middel, om het menselijke aspect nog meer te benutten. Hoe meer je zelf activiteiten doet die een computer ook prima kan doen, hoe minder je tijd hebt om die betrokken adviseur te zijn. En dat is zonde. Meer tijd om je klanten te helpen in combinatie met het begeleiden van jonge ambitieuze collega’s. Wat heb je dan toch een mooi beroep.

Natuurlijk, het blijft mensenwerk. Binnen het vak van accountants en fiscalisten, ik mag me geen van beide noemen, moet de mens centraal staan binnen het contact met de klant. Je bent namelijk een adviseur, luisterend oor, geweten en nog veel meer. Daarvoor is de menselijke interactie cruciaal, aangezien er vaak veel andere kwesties meespelen bij beslissingen dan simpelweg één ding.

In dat scenario worden we over 14 jaar beheerst door robots die uit pure rationaliteit beslissingen nemen. Toch denk ik dat het niet zo een vaart zal lopen. Ik vind namelijk mijn rust in de wetenschap dat er al twintig jaar geroepen wordt om binnen de accountancy te digitaliseren en te veranderen, maar dat vele kantoren en mensen hiermee blijven worstelen.

In Hollywood zijn ze gek op futuristische films waarin robots de complete wereld overnemen, zonder ook maar enig teken van medeleven. I, Robot, één van mijn favoriete films, is daar een goed voorbeeld van. In deze film, die zich afspeelt in 2035, beslist een supercomputer dat alle robots in opstand moeten komen om de wereld te beheersen, omdat de mensheid er een zooitje van maakt.