Si sólo se mejoran los procesos no se obtendrá lo que se necesita a largo plazo y los picos de trabajo seguirán siendo un problema. Hacer frente a estos picos requiere una forma diferente de trabajar y, a veces, incluso una visión diferente de la profesión. Tres factores estratégicos determinan hasta qué punto los picos de presión serán realmente cosa del pasado.