Succes in het
digitale tijdperk
visma-company-red.svg

Het tempo waarin processen geheel of gedeeltelijk digitaal gaan wordt bepaald door de ondernemers. Doordat B2B meer zoals B2C wordt, verandert de relatie tussen accountants en ondernemers en krijgt de accountant een andere rol. Achteraf inboeken wordt proactief datagedreven adviseren. Dat gaat voorbij het opstellen van de jaarrekeningen en het voeren van financiële administratie: de nadruk komt op samenwerken om de ondernemingsdoelstellingen te helpen behalen.

Scroll
08
yuki_13jul_office-28_... (copy1)
yuki_clusters_1_2x.png

De grootste omslag die accountants zullen maken zit in de business focus: van het leveren van jaarrekeningen en het actueel houden van de administratie naar het adresseren van ondernemersvraagstukken. Stel je de klant centraal, dan ga je eerst nadenken over wat je klant nodig heeft om verder te komen met zijn of haar bedrijf. Daarna ga je kijken hoe je dat met jouw kantoor efficiënt kunt invullen. Dat betekent dat je van inside-out-denken – eerst je bedrijf en dan je klanten – gaat naar outside-in-denken: eerst je klanten en dan pas je bedrijf. Zo’n omwenteling in denken heeft impact op het business model, je bedrijfsprocessen, het klantcontact en hoe je jezelf in de markt zet. 

Jeff Bezos, de oprichter van Amazon, heeft het zelfs over een obsessie voor de klant: “We zien onze klanten als genodigden voor een feest, en we zijn de gastheren. Het is elke dag onze taak om elk belangrijk aspect van de klantervaring een beetje beter te maken.” Een van de manieren die Bezos daarvoor toepast is het plaatsen van een lege stoel bij elke vergadering voor de klant. Zo wordt bij ieder besluit altijd even de impact op de klantbeleving aangehaald: wat zou onze klant daar eigenlijk van denken? 

Accountants hebben een streepje voor op andere dienstverleners: voor een ondernemer gaat de relatie met zijn of haar accountant veel dieper dan online. De accountant weet immers hoe het er echt financieel voor staat. In alle vertrouwen kan de ondernemer zijn of haar dilemma’s bij hem/haar neerleggen en echt zichzelf zijn. De accountant die deze relatie goed weet te borgen en tegelijkertijd automatisering efficiënt inzet, zal succesvol zijn in het digitale tijdperk. 

De klant centraal stellen

yuki_13jul_office-7_7...

Voor ondernemers gaat de relatie met hun accountant veel dieper dan online.

"

Dat vraagt om tijd en aandacht. Automatisering en de slimme inzet van data spelen die tijd vrij zodat je als accountant je kunt richten op je echte toegevoegde waarde. In een klantrelatie die in snel tempo digitaliseert, is en blijft de menselijke factor bepalend. De uitdaging voor accountants is het vinden van een balans tussen efficiëntie en persoonlijk contact. Die balans moet passen bij de doelgroep van nu en straks. Dat vraagt om een visie op de markt en de belangrijkste uitdagingen waar ondernemers nu mee kampen.

yuki_-_01_bol_lila_72dpi.png yuki_-_02_plusteken_blauw_72dpi.png
Succes in het
digitale tijdperk

Het tempo waarin processen geheel of gedeeltelijk digitaal gaan wordt bepaald door de ondernemers. Doordat B2B meer zoals B2C wordt, verandert de relatie tussen accountants en ondernemers en krijgt de accountant een andere rol. Achteraf inboeken wordt proactief datagedreven adviseren. Dat gaat voorbij het opstellen van de jaarrekeningen en het voeren van financiële administratie: de nadruk komt op samenwerken om de ondernemingsdoelstellingen te helpen behalen.

Scroll
08
yuki_13jul_office-7_7...
yuki_13jul_office-28_... (copy1)
yuki_clusters_1_2x.png

Dat vraagt om tijd en aandacht. Automatisering en de slimme inzet van data spelen die tijd vrij zodat je als accountant je kunt richten op je echte toegevoegde waarde. In een klantrelatie die in snel tempo digitaliseert, is en blijft de menselijke factor bepalend. De uitdaging voor accountants is het vinden van een balans tussen efficiëntie en persoonlijk contact. Die balans moet passen bij de doelgroep van nu en straks. Dat vraagt om een visie op de markt en de belangrijkste uitdagingen waar ondernemers nu mee kampen.

De klant centraal stellen

De grootste omslag die accountants zullen maken zit in de business focus: van het leveren van jaarrekeningen en het actueel houden van de administratie naar het adresseren van ondernemersvraagstukken. Stel je de klant centraal, dan ga je eerst nadenken over wat je klant nodig heeft om verder te komen met zijn of haar bedrijf. Daarna ga je kijken hoe je dat met jouw kantoor efficiënt kunt invullen. Dat betekent dat je van inside-out-denken – eerst je bedrijf en dan je klanten – gaat naar outside-in-denken: eerst je klanten en dan pas je bedrijf. Zo’n omwenteling in denken heeft impact op het business model, je bedrijfsprocessen, het klantcontact en hoe je jezelf in de markt zet. 

Jeff Bezos, de oprichter van Amazon, heeft het zelfs over een obsessie voor de klant: “We zien onze klanten als genodigden voor een feest, en we zijn de gastheren. Het is elke dag onze taak om elk belangrijk aspect van de klantervaring een beetje beter te maken.” Een van de manieren die Bezos daarvoor toepast is het plaatsen van een lege stoel bij elke vergadering voor de klant. Zo wordt bij ieder besluit altijd even de impact op de klantbeleving aangehaald: wat zou onze klant daar eigenlijk van denken? 

Accountants hebben een streepje voor op andere dienstverleners: voor een ondernemer gaat de relatie met zijn of haar accountant veel dieper dan online. De accountant weet immers hoe het er echt financieel voor staat. In alle vertrouwen kan de ondernemer zijn of haar dilemma’s bij hem/haar neerleggen en echt zichzelf zijn. De accountant die deze relatie goed weet te borgen en tegelijkertijd automatisering efficiënt inzet, zal succesvol zijn in het digitale tijdperk. 

Voor ondernemers gaat de relatie met hun accountant veel dieper dan online.

"
yuki_-_01_bol_lila_72dpi.png yuki_-_02_plusteken_blauw_72dpi.png
visma-company-red.svg

Yuki year overview 2020

Volledig scherm