De rol van
selfservice
visma-company-red.svg

Veel ondernemers regelen graag zelf hun zaken. Dat is te zien aan de enorme populariteit van internetbankieren en de vele scan- en herkenoplossingen om snel bonnen en facturen mobiel te boeken. 24/7 selfservice vervult de behoefte aan instant gratification. Het is hét voorbeeld van hoe automatisering in de praktijk het leven gemakkelijker maakt. Voor accountants betekent het een stukje loslaten.

Scroll
06
yuki_13jul_office-28_... (copy)
yuki_clusters_3_2x.png

Waar automatisering gaat over het toepassen van technische mogelijkheden gaat digitale transformatie over het proces dat je als accountant ondergaat.

"

Waar automatisering gaat over het toepassen van technische mogelijkheden gaat digitale transformatie over het proces dat je als accountant ondergaat. De nadruk moet volgens René van de Triangel Groep juist liggen op verbetering, niet op verandering. “Veranderingen worden opgelegd, verbeteringen ontstaan vanuit mensen.” Bij de Triangel Groep hebben alle medewerkers de Lean Yellow Belt-training gevolgd, drie medewerkers hebben ook de Lean Green Belt. “Dat heeft niets met financiën te maken, maar alles met hoe je omgaat met efficiëntie en verbeteringen.”

Twee jaar geleden begon de Triangel Groep met een eigen communicatieportaal om de e-mail te vervangen. Sommige klanten vonden de veranderingen te snel gaan. “Jammer, maar wel begrijpelijk. We zetten in op digitale transformatie vanuit een visie dat dit de juiste weg is. We doen dit niet om vier keer zo groot te worden of vier keer zoveel klanten te kunnen helpen. We doen dit om de ruimte te creëren om aandacht te kunnen geven aan datgene waar het daadwerkelijk om gaat: de belangrijkste doelen van ondernemers helpen verwezenlijken. Advies is aandacht geven en daar moet je tijd voor maken. Die tijd creëer je met continue verbeteringen, waar selfservice een grote rol in speelt.” 

Automatisering is niet hetzelfde
als digitale transformatie

Pascal van Amiko vertelt daarover: “De traditionele manier van werken met papier in je handen verandert, alles staat nu op je scherm. Dat vraagt om een andere manier van denken. Uiteindelijk moet je de knop omzetten en het anders aanvliegen, waardoor het beter wordt. In het begin waren we huiverig of alle documenten wel goed werden opgepakt. Kun je alles wel uit handen geven? Want als je het niet goed inregelt, ben je duur uit met je abonnement. Het werkt alleen als de klant alles netjes digitaal aanlevert en wij het gemakkelijk en slim kunnen verwerken.”

Voor Yuki als aanbieder van cloud boekhoudsoftware is selfservice vanzelfsprekend. Sabine Ripson, customer success consultant bij Yuki vertelt: “We bedienen ondernemers en accountants die beiden snel geholpen willen worden met hun vraagstukken. Natuurlijk hebben we een supportafdeling die je graag per e-mail en telefoon te woord staan, maar alleen tijdens kantooruren. Daarbuiten kunnen onze klanten terecht in onze knowledge base, de TYC Academy en de Yuki community waar Yuki-gebruikers elkaar helpen.”

Yuki ondersteunt selfservice in het contact tussen ondernemers en accountants met het Yuki-portaal. Sabine somt op: “Accountants beheren hier hun dossiers, voeren de administratie uit en managen de workflow. Ondernemers krijgen hun eigen inlog om bronbestanden te kunnen uploaden en vragen van de accountant direct bij het brondocument te beantwoorden. Dat werkt voor iedereen sneller en gemakkelijker, waardoor de focus verschuift naar de toegevoegde waarde van de accountant.”

yuki_13jul_office-21_...

Selfservice bij Yuki

yuki_clusters_4_2x.png
De rol van
selfservice

Veel ondernemers regelen graag zelf hun zaken. Dat is te zien aan de enorme populariteit van internetbankieren en de vele scan- en herkenoplossingen om snel bonnen en facturen mobiel te boeken. 24/7 selfservice vervult de behoefte aan instant gratification. Het is hét voorbeeld van hoe automatisering in de praktijk het leven gemakkelijker maakt. Voor accountants betekent het een stukje loslaten.

Scroll
06
yuki_13jul_office-28_... (copy)
yuki_clusters_3_2x.png

Pascal van Amiko vertelt daarover: “De traditionele manier van werken met papier in je handen verandert, alles staat nu op je scherm. Dat vraagt om een andere manier van denken. Uiteindelijk moet je de knop omzetten en het anders aanvliegen, waardoor het beter wordt. In het begin waren we huiverig of alle documenten wel goed werden opgepakt. Kun je alles wel uit handen geven? Want als je het niet goed inregelt, ben je duur uit met je abonnement. Het werkt alleen als de klant alles netjes digitaal aanlevert en wij het gemakkelijk en slim kunnen verwerken.”

Waar automatisering gaat over het toepassen van technische mogelijkheden gaat digitale transformatie over het proces dat je als accountant ondergaat.

"
yuki_13jul_office-21_...

Voor Yuki als aanbieder van cloud boekhoudsoftware is selfservice vanzelfsprekend. Sabine Ripson, customer success consultant bij Yuki vertelt: “We bedienen ondernemers en accountants die beiden snel geholpen willen worden met hun vraagstukken. Natuurlijk hebben we een supportafdeling die je graag per e-mail en telefoon te woord staan, maar alleen tijdens kantooruren. Daarbuiten kunnen onze klanten terecht in onze knowledge base, de TYC Academy en de Yuki community waar Yuki-gebruikers elkaar helpen.”

Yuki ondersteunt selfservice in het contact tussen ondernemers en accountants met het Yuki-portaal. Sabine somt op: “Accountants beheren hier hun dossiers, voeren de administratie uit en managen de workflow. Ondernemers krijgen hun eigen inlog om bronbestanden te kunnen uploaden en vragen van de accountant direct bij het brondocument te beantwoorden. Dat werkt voor iedereen sneller en gemakkelijker, waardoor de focus verschuift naar de toegevoegde waarde van de accountant.”

Automatisering is niet hetzelfde
als digitale transformatie

Waar automatisering gaat over het toepassen van technische mogelijkheden gaat digitale transformatie over het proces dat je als accountant ondergaat. De nadruk moet volgens René van de Triangel Groep juist liggen op verbetering, niet op verandering. “Veranderingen worden opgelegd, verbeteringen ontstaan vanuit mensen.” Bij de Triangel Groep hebben alle medewerkers de Lean Yellow Belt-training gevolgd, drie medewerkers hebben ook de Lean Green Belt. “Dat heeft niets met financiën te maken, maar alles met hoe je omgaat met efficiëntie en verbeteringen.”

Twee jaar geleden begon de Triangel Groep met een eigen communicatieportaal om de e-mail te vervangen. Sommige klanten vonden de veranderingen te snel gaan. “Jammer, maar wel begrijpelijk. We zetten in op digitale transformatie vanuit een visie dat dit de juiste weg is. We doen dit niet om vier keer zo groot te worden of vier keer zoveel klanten te kunnen helpen. We doen dit om de ruimte te creëren om aandacht te kunnen geven aan datgene waar het daadwerkelijk om gaat: de belangrijkste doelen van ondernemers helpen verwezenlijken. Advies is aandacht geven en daar moet je tijd voor maken. Die tijd creëer je met continue verbeteringen, waar selfservice een grote rol in speelt.” 

yuki_clusters_4_2x.png

Selfservice bij Yuki

visma-company-red.svg

Yuki year overview 2020

Volledig scherm