Meeveranderen
met de klant
visma-company-red.svg

Het persoonlijk contact in de accountancy is cruciaal om de ondernemer echt te kennen en persoonlijk advies te kunnen geven. De basis in advisering is immers vertrouwen. Hoe die relatie precies vorm krijgt, verandert door de stroom aan innovaties.

Scroll
05
yuki_13jul_office-28_... (copy)
yuki_clusters_1_2x.png
yuki_13jul_office-64_...

Wanneer je automatisering richt
op een verbetering van de
efficiëntie, dan houd je juist tijd
over voor persoonlijk contact.

"

De focus bij accountants
verschuift van ‘het verkopen van eigen uren’ naar het helpen van ondernemers om de winst te optimaliseren op lange termijn.

"
gele_bol_72dpi.png yuki_-_01_bol_lila_72dpi.png

Om vooruit te kunnen kijken is het nodig om financiële feiten zo dicht mogelijk bij de gebeurtenis vast te leggen. De snelste manier om je cijfers actueel te maken is door klanten hun stukken digitaal te laten aanleveren en automatisch in het boekhoudpakket te verwerken. Het inboeken van stukken leent zich bij uitstek voor automatisering: het scheelt tijd en juist wanneer je deze handmatig verwerkt, is de kans op fouten groter. Bovendien is het verwerken van facturen en bonnetjes door kantoren allang niet meer vanzelfsprekend van toegevoegde waarde. Het speelveld om je te onderscheiden als accountant ligt op advisering, en dat vraagt om tijd en aandacht. 

Een veelgehoorde misvatting is dat digitale transformatie gelijk staat aan 100% digitale communicatie. De administratie is dan altijd bij en in het klantgesprek kun je direct inzoomen op wat voor de ondernemer belangrijk is: het bereiken van ondernemersdoelen.

Van inkloppen naar
adviseren

Traditioneel bestaat het contact tussen accountant en ondernemer uit vaste momenten in het jaar. Maar ook tussendoor zetten ondernemers stappen. Een nieuwe werknemer aannemen, van bank wisselen, een vestiging afstoten of juist een nieuwe markt betreden met een grote marketingcampagne of het opzetten van een nieuw bedrijfsonderdeel in het buitenland; het zijn allemaal veranderingen die direct en indirect gevolgen hebben voor de liquiditeit, solvabiliteit en rentabiliteit. 

Moet je klant bijvoorbeeld tussentijds een transportband vervangen? Dan kun je per financieringsoptie aangeven wat de gevolgen zullen zijn voor zijn of haar ondernemingsruimte. Door als accountant ook op deze kritische momenten persoonlijk advies te bieden, onderscheid je je positief van andere kantoren. Zeker wanneer je proactief reageert op bepaalde financiële veranderingen, zoals een forse daling in de omzet of liquiditeit. 

In het verleden kijken
wordt vooruitkijken

De deeleconomie waarin de focus ligt op gebruiken, is al enige jaren bezig aan een forse opmars. Van leaseauto’s, muziek en videostreaming tot website hosting, Office 365, laptops, deelauto’s en deeldiensten, automatisering en nu dus ook accountancy. Deze trend heet XaaS en staat voor Everything as a Service. Met XaaS worden sporadische grote investeringen vaste maandelijkse kosten, wordt hebben gebruiken en kan een jarenlange commitment veranderen in relatief snel wisselen van dienstverlener. 

Enerzijds biedt XaaS klanten een stuk ontzorging, anderzijds houdt het gemakkelijker kunnen wisselen van partij de prijzen concurrerend. De focus bij accountants verschuift van ‘het verkopen van eigen uren’ naar het helpen van ondernemers om de winst te optimaliseren op lange termijn. De overstap naar een abonnementsmodel biedt accountants een terugkerende omzetstroom en een prettige verspreiding van de werkdruk. Volgens wereldwijd onderzoek van Unit4 onder 245 senior management en C-Suite respondenten verwacht 74% dan ook dat het XaaS-model een positieve invloed heeft op de dienstverlenende sector.

Van losse dienst naar
abonnementsvorm

Govers Accountants en Adviseurs in Eindhoven is terughoudend met digitale transformatie: “We kunnen niet alles volledig automatiseren, want lang niet alle klanten zijn daar al klaar voor”, stelt Kachung Tau, partner bij Govers en verantwoordelijk voor de samenstelpraktijk. Een zeker deel van Govers’ klanten kan niet mee in een volledige digitale transformatie, zoals bedrijven met een DGA of financieel directeur op leeftijd bijvoorbeeld, die liever de telefoon oppakken of een contract graag uitprinten op papier dat ze kunnen voelen en tekenen.

“Wij vervullen de traditionele accountantsrol voor de klanten die daarbij horen”, legt Kachung uit. “Iedere twee jaar een nieuwe relatiebeheerder werkt niet, klanten van Govers hebben jarenlang hetzelfde contactpersoon. Je kent elkaar. Zakelijk en daarbuiten weet je wat er speelt. We pakken eerder de telefoon dat dat we een e-mail versturen. Want vanuit dat persoonlijk contact pik je sneller op wat er speelt en kun je direct helpen met de vraagstukken van de ondernemer.”

Natuurlijk zijn er ook klanten die wel willen digitaliseren. Daar moet je als accountant tijdig op moet inspringen. “We hadden nog geen oplossing voor het digitaal ondertekenen, en dat werd op een gegeven moment wel verwacht; anders ga je achterlopen. Daar zagen we ook snel de waarde van in: een klant met zes aandeelhouders verspreid over de hele wereld kan hiermee op dezelfde dag een document volledig ondertekenen”, vertelt Kachung.

yuki_13jul_office-21_...

‘We bellen eerder
dan dat we mailen’

yuki-clusters-2.png
Meeveranderen
met de klant

Van losse dienst naar
abonnementsvorm

Het persoonlijk contact in de accountancy is cruciaal om de ondernemer echt te kennen en persoonlijk advies te kunnen geven. De basis in advisering is immers vertrouwen. Hoe die relatie precies vorm krijgt, verandert door de stroom aan innovaties.

Scroll
05
yuki_13jul_office-28_... (copy)
yuki_clusters_1_2x.png

De deeleconomie waarin de focus ligt op gebruiken, is al enige jaren bezig aan een forse opmars. Van leaseauto’s, muziek en videostreaming tot website hosting, Office 365, laptops, deelauto’s en deeldiensten, automatisering en nu dus ook accountancy. Deze trend heet XaaS en staat voor Everything as a Service. Met XaaS worden sporadische grote investeringen vaste maandelijkse kosten, wordt hebben gebruiken en kan een jarenlange commitment veranderen in relatief snel wisselen van dienstverlener. 

Enerzijds biedt XaaS klanten een stuk ontzorging, anderzijds houdt het gemakkelijker kunnen wisselen van partij de prijzen concurrerend. De focus bij accountants verschuift van ‘het verkopen van eigen uren’ naar het helpen van ondernemers om de winst te optimaliseren op lange termijn. De overstap naar een abonnementsmodel biedt accountants een terugkerende omzetstroom en een prettige verspreiding van de werkdruk. Volgens wereldwijd onderzoek van Unit4 onder 245 senior management en C-Suite respondenten verwacht 74% dan ook dat het XaaS-model een positieve invloed heeft op de dienstverlenende sector.

In het verleden kijken
wordt vooruitkijken

Traditioneel bestaat het contact tussen accountant en ondernemer uit vaste momenten in het jaar. Maar ook tussendoor zetten ondernemers stappen. Een nieuwe werknemer aannemen, van bank wisselen, een vestiging afstoten of juist een nieuwe markt betreden met een grote marketingcampagne of het opzetten van een nieuw bedrijfsonderdeel in het buitenland; het zijn allemaal veranderingen die direct en indirect gevolgen hebben voor de liquiditeit, solvabiliteit en rentabiliteit. 

Moet je klant bijvoorbeeld tussentijds een transportband vervangen? Dan kun je per financieringsoptie aangeven wat de gevolgen zullen zijn voor zijn of haar ondernemingsruimte. Door als accountant ook op deze kritische momenten persoonlijk advies te bieden, onderscheid je je positief van andere kantoren. Zeker wanneer je proactief reageert op bepaalde financiële veranderingen, zoals een forse daling in de omzet of liquiditeit.

Wanneer je automatisering richt op een verbetering van de efficiëntie, dan houd je juist tijd over voor persoonlijk contact.

"
yuki_13jul_office-64_...

De focus bij accountants verschuift van ‘het verkopen van eigen uren’ naar het helpen van ondernemers om de winst te optimaliseren op lange termijn.

"
gele_bol_72dpi.png yuki_-_01_bol_lila_72dpi.png
yuki_13jul_office-21_...
yuki-clusters-2.png

Van inkloppen naar adviseren

Om vooruit te kunnen kijken is het nodig om financiële feiten zo dicht mogelijk bij de gebeurtenis vast te leggen. De snelste manier om je cijfers actueel te maken is door klanten hun stukken digitaal te laten aanleveren en automatisch in het boekhoudpakket te verwerken. Het inboeken van stukken leent zich bij uitstek voor automatisering: het scheelt tijd en juist wanneer je deze handmatig verwerkt, is de kans op fouten groter. Bovendien is het verwerken van facturen en bonnetjes door kantoren allang niet meer vanzelfsprekend van toegevoegde waarde. Het speelveld om je te onderscheiden als accountant ligt op advisering, en dat vraagt om tijd en aandacht. 

Een veelgehoorde misvatting is dat digitale transformatie gelijk staat aan 100% digitale communicatie. De administratie is dan altijd bij en in het klantgesprek kun je direct inzoomen op wat voor de ondernemer belangrijk is: het bereiken van ondernemersdoelen.

‘We bellen eerder
dan dat we mailen’

Govers Accountants en Adviseurs in Eindhoven is terughoudend met digitale transformatie: “We kunnen niet alles volledig automatiseren, want lang niet alle klanten zijn daar al klaar voor”, stelt Kachung Tau, partner bij Govers en verantwoordelijk voor de samenstelpraktijk. Een zeker deel van Govers’ klanten kan niet mee in een volledige digitale transformatie, zoals bedrijven met een DGA of financieel directeur op leeftijd bijvoorbeeld, die liever de telefoon oppakken of een contract graag uitprinten op papier dat ze kunnen voelen en tekenen.

“Wij vervullen de traditionele accountantsrol voor de klanten die daarbij horen”, legt Kachung uit. “Iedere twee jaar een nieuwe relatiebeheerder werkt niet, klanten van Govers hebben jarenlang hetzelfde contactpersoon. Je kent elkaar. Zakelijk en daarbuiten weet je wat er speelt. We pakken eerder de telefoon dat dat we een e-mail versturen. Want vanuit dat persoonlijk contact pik je sneller op wat er speelt en kun je direct helpen met de vraagstukken van de ondernemer.”

Natuurlijk zijn er ook klanten die wel willen digitaliseren. Daar moet je als accountant tijdig op moet inspringen. “We hadden nog geen oplossing voor het digitaal ondertekenen, en dat werd op een gegeven moment wel verwacht; anders ga je achterlopen. Daar zagen we ook snel de waarde van in: een klant met zes aandeelhouders verspreid over de hele wereld kan hiermee op dezelfde dag een document volledig ondertekenen”, vertelt Kachung.

visma-company-red.svg

Yuki year overview 2020

Volledig scherm