De ondernemer
van nu
visma-company-red.svg

Niet iedere consument gaat digitaal en ook lang niet iedere ondernemer. Maar geleidelijk aan verandert de norm door de gehele customer journey heen: informatie opzoeken, communiceren, vergelijken, bestellen, betalen en geleverd krijgen. Doordat elk facet van zakendoen meer digitaal gaat wordt het allemaal sneller, doet de klant meer zelf en kan hij/zij als het niet bevalt heel snel overstappen. Accountants merken dat niet zozeer in hun trouwe klantengroep – waar de eigenaren en beslissers vaak nog van de babyboomgeneratie zijn – maar wel bij de aanwas van nieuwe klanten, die vooral uit millennials bestaat. Dat zijn moderne ondernemers die hun zaken anders aanpakken: 

1. Werkt digitaal

Privé en zakelijk gebruikt de moderne ondernemer alle digitale tools voorhanden. E-mailen en appen, digitaal bankieren, facturen sturen en inboeken, nieuwe klanten werven, updates naar klanten sturen en bedrijfsrapportages analyseren. Door corona komen daar bij: klantgesprekken via videoconferencing, e-commerce, trainingsvideo’s, webinars en online evenementen. Volgens McKinsey loopt deze ontwikkeling naar tevredenheid van 70 tot 80% van de B2B-beslissers. Genoemde redenen: gemakkelijker plannen, bespaart reiskosten en tijd en is momenteel veiliger.

Doordat online zakendoen normaal wordt, is het ook gemakkelijker om nieuwe regio’s en doelgroepen aan te spreken. De fysieke locatie doet er steeds minder toe, waardoor steeds meer ondernemers digitale nomaden worden: personen die het internet gebruiken om hun werk locatieonafhankelijk uit te werken. Zo kunnen ze een nomadisch bestaan leven waarbij ze kunnen reizen en flexibel online geld verdienen.

Meer weten over de beweegredenen van ondernemer van nu? Lees het in onze blog 

B2B wordt zoals B2C

De moderne ondernemer doet anders zaken

yuki_clusters_3_2x.png
yuki_13jul_office-33_...
Scroll
03

2. Doet het zelf 

Waarom wachten op iemand als je het zelf direct kunt regelen? Door de opkomst van het internet doen consumenten steeds meer zelf, zoals een vakantie boeken of een verzekering afsluiten. Veel millennials zijn nog nooit fysiek geholpen door een reisagent, verzekeringsagent of een bankmedewerker. De ondernemer van nu die iets wil weten of doen gaat eerst naar Google en kijkt wat hij/zij zelf online kan vinden. Daardoor is er minder contact in het B2B-verkoopproces: 70% daarvan wordt tegenwoordig afgelegd zonder contact met sales. Om te weten of een bedrijf goed werk of een goed product aflevert, kijk je gewoon even naar de reviews, op Google, Facebook of professionele peer review sites zoals Capterra voor software.

3. Heeft hoge verwachtingen

Niet tevreden over je websitebouwer, marketeer of accountant? Via het internet heb je zo een nieuwe gevonden. Nu loopt het verloop in de praktijk nogal mee vanwege allerlei redenen – kijk bijvoorbeeld maar hoe weinig ondernemers van bank wisselen. Maar de verwachtingen zijn hoog: 80% van de B2B-kopers verlangt dezelfde realtime interactie van B2C in het koopproces met bedrijven, zo onderzocht Salesforce. Wereldwijd benoemen bedrijven customer experience als topprioriteit (72% van de bedrijven volgens Forrester). Ook in de accountancysector in Nederland blijkt klanttevredenheid het belangrijkste thema.

Digitalisering en het nieuwe normaal na Covid-19; trendwatcher Steven van Belleghem vertelt er alles over in zijn webinar When digital becomes human.

yuki-03-bol-3.png oranje-bol.png

Administratiekantoor Amiko uit Hilversum heeft al de nodige stappen gemaakt met digitale transformatie. Ondernemers meenemen in de digitale overstap gaat vrij soepel, ervaart Pascal Hommes: “Als consumenten zijn ondernemers veelal gewend om digitaal zelf al bepaalde zaken te regelen. Het is vaak een kwestie van even opstarten en de voordelen inzien van het digitaal aanleveren van hun stukken.” Niet iedere ondernemer gaat hier direct in mee, vertelt Pascal. “Klanten kunnen bij ons altijd hun mapje met bonnen en facturen langsbrengen en scannen we het voor ze in. Ons kopieerapparaat scheidt de pdf’s en stuurt die door naar Yuki.”

yuki_13jul_office-21_...

‘Ondernemers zijn digitaal
al gewend’

yuki_clusters_2_2x.png
De ondernemer
van nu

B2B wordt zoals B2C

Niet iedere consument gaat digitaal en ook lang niet iedere ondernemer. Maar geleidelijk aan verandert de norm door de gehele customer journey heen: informatie opzoeken, communiceren, vergelijken, bestellen, betalen en geleverd krijgen. Doordat elk facet van zakendoen meer digitaal gaat wordt het allemaal sneller, doet de klant meer zelf en kan hij/zij als het niet bevalt heel snel overstappen. Accountants merken dat niet zozeer in hun trouwe klantengroep – waar de eigenaren en beslissers vaak nog van de babyboomgeneratie zijn – maar wel bij de aanwas van nieuwe klanten, die vooral uit millennials bestaat. Dat zijn moderne ondernemers die hun zaken anders aanpakken: 

Meer weten over de beweegredenen van ondernemer van nu? Lees het in onze blog 

2. Doet het zelf 

Waarom wachten op iemand als je het zelf direct kunt regelen? Door de opkomst van het internet doen consumenten steeds meer zelf, zoals een vakantie boeken of een verzekering afsluiten. Veel millennials zijn nog nooit fysiek geholpen door een reisagent, verzekeringsagent of een bankmedewerker. De ondernemer van nu die iets wil weten of doen gaat eerst naar Google en kijkt wat hij/zij zelf online kan vinden. Daardoor is er minder contact in het B2B-verkoopproces: 70% daarvan wordt tegenwoordig afgelegd zonder contact met sales. Om te weten of een bedrijf goed werk of een goed product aflevert, kijk je gewoon even naar de reviews, op Google, Facebook of professionele peer review sites zoals Capterra voor software.

3. Heeft hoge verwachtingen

Niet tevreden over je websitebouwer, marketeer of accountant? Via het internet heb je zo een nieuwe gevonden. Nu loopt het verloop in de praktijk nogal mee vanwege allerlei redenen – kijk bijvoorbeeld maar hoe weinig ondernemers van bank wisselen. Maar de verwachtingen zijn hoog: 80% van de B2B-kopers verlangt dezelfde realtime interactie van B2C in het koopproces met bedrijven, zo onderzocht Salesforce. Wereldwijd benoemen bedrijven customer experience als topprioriteit (72% van de bedrijven volgens Forrester). Ook in de accountancysector in Nederland blijkt klanttevredenheid het belangrijkste thema.

Digitalisering en het nieuwe normaal na Covid-19; trendwatcher Steven van Belleghem vertelt er alles over in zijn webinar When digital becomes human.

Ondernemers zijn bezig met een digitale inhaalslag. Ze weten als consument hoe vlot en efficiënt zaken via het internet kunnen lopen: Spotify die je muzieksmaak begrijpt, Amazon die weet wat je nog meer zou willen kopen en YouTube dat doorlopend meer filmpjes biedt van je favoriete cabaretier. Digitaal bankieren, je meterstanden doorgeven of je verzekeringen wijzigen is de nieuwe standaard doordat het zoveel gemakkelijker is online. Dat beïnvloedt niet alleen het eigen verwachtingspatroon; ondernemers krijgen zelf ook te maken met klanten die een betere digitale dienstverlening verwachten: snel, efficiënt en waardevol.

yuki_clusters_2_2x.png
yuki_13jul_office-33_...
yuki-03-bol-3.png oranje-bol.png
yuki_13jul_office-21_...

‘Ondernemers zijn 
digitaal al gewend’

Administratiekantoor Amiko uit Hilversum heeft al de nodige stappen gemaakt met digitale transformatie. Ondernemers meenemen in de digitale overstap gaat vrij soepel, ervaart Pascal Hommes: “Als consumenten zijn ondernemers veelal gewend om digitaal zelf al bepaalde zaken te regelen. Het is vaak een kwestie van even opstarten en de voordelen inzien van het digitaal aanleveren van hun stukken.” Niet iedere ondernemer gaat hier direct in mee, vertelt Pascal. “Klanten kunnen bij ons altijd hun mapje met bonnen en facturen langsbrengen en scannen we het voor ze in. Ons kopieerapparaat scheidt de pdf’s en stuurt die door naar Yuki.”

yuki_clusters_3_2x.png
Scroll
03

De moderne ondernemer
doet anders zaken

1. Werkt digitaal

Privé en zakelijk gebruikt de moderne ondernemer alle digitale tools voorhanden. E-mailen en appen, digitaal bankieren, facturen sturen en inboeken, nieuwe klanten werven, updates naar klanten sturen en bedrijfsrapportages analyseren. Door corona komen daar bij: klantgesprekken via videoconferencing, e-commerce, trainingsvideo’s, webinars en online evenementen. Volgens McKinsey loopt deze ontwikkeling naar tevredenheid van 70 tot 80% van de B2B-beslissers. Genoemde redenen: gemakkelijker plannen, bespaart reiskosten en tijd en is momenteel veiliger.

Doordat online zakendoen normaal wordt, is het ook gemakkelijker om nieuwe regio’s en doelgroepen aan te spreken. De fysieke locatie doet er steeds minder toe, waardoor steeds meer ondernemers digitale nomaden worden: personen die het internet gebruiken om hun werk locatieonafhankelijk uit te werken. Zo kunnen ze een nomadisch bestaan leven waarbij ze kunnen reizen en flexibel online geld verdienen.

visma-company-red.svg

Yuki year overview 2020

Volledig scherm